Je passe au numérique : mode d’emploi et aides pour les TPE et PME

Le coût d’un mauvais choix numérique se paie longtemps après la mise en ligne. « Je passe au numérique » est une initiative de l’Afnic destinée principalement aux TPE et PME qui souhaitent démarrer ou renforcer leur présence en ligne. Elle propose notamment trois types de solutions : une adresse e-mail professionnelle, un site vitrine et un site e-commerce, avec des offres en autonomie ou accompagnées.

Le dispositif vise donc un besoin professionnel précis : disposer d’une présence en ligne cohérente, avec un nom de domaine, des contenus et des outils adaptés à l’activité. Les offres, les prix, les modalités d’accompagnement et la disponibilité des partenaires peuvent toutefois différer d’un prestataire à l’autre.

À quoi sert le dispositif Je passe au numérique ?

Je passe au numérique aide une entreprise à choisir une première solution de présence en ligne sans confondre adresse professionnelle, site vitrine et boutique en ligne. Le dispositif s’adresse surtout aux structures qui veulent avancer avec une offre cadrée, en autonomie ou avec l’appui d’un partenaire identifié.

L’initiative est portée par l’Afnic, l’association qui gère notamment l’extension .fr. Son article de présentation publié le 7 décembre 2020 décrivait déjà trois familles de solutions. Une page Afnic datée du 27 mai 2026 présente toujours cette logique autour de l’e-mail professionnel, du site vitrine et du site e-commerce.

Le nom de domaine sert de point d’ancrage. Il peut être utilisé pour l’adresse du site et pour les adresses e-mail de l’entreprise. Le choix du .fr peut renforcer l’ancrage français d’une activité, sans remplacer la qualité de l’offre, la clarté des informations ou la capacité à répondre aux clients.

Le dispositif organise un choix de solution ; il ne remplace ni la stratégie commerciale ni la gestion quotidienne de l’entreprise.

Mais l’offre ne doit pas être confondue avec un programme général d’inclusion numérique destiné à tous les particuliers. France Num traite un périmètre plus large, avec des ressources sur le diagnostic, la formation, les experts et les financements de la transformation numérique. Le réseau des conseillers numériques relève encore d’une autre logique, centrée sur l’autonomie numérique des publics accompagnés.

Le test : une offre est pertinente si elle permet d’identifier clairement ce qui sera livré, qui détiendra les accès et ce que l’entreprise devra gérer après la mise en ligne.

Pour quelles entreprises ?

Les bénéficiaires naturels sont les artisans, commerçants, indépendants, microentreprises, TPE et PME qui partent de zéro ou disposent d’une présence en ligne incomplète. Le statut seul ne suffit pas à déterminer l’accès à une offre : le secteur, le besoin, le territoire et le partenaire choisi peuvent modifier les conditions.

Une TPE au sens européen compte moins de 10 salariés et respecte le plafond financier prévu par la recommandation 2003/361/CE. Une PME emploie moins de 250 personnes et relève également des plafonds financiers définis par ce texte. Ces définitions servent à situer le public, pas à garantir une prise en charge.

Or une entreprise déjà équipée peut aussi avoir intérêt à utiliser le dispositif si son nom de domaine est mal géré, si ses adresses professionnelles dépendent d’un compte personnel ou si son site ne permet aucune évolution.

Ce que l’initiative ne promet pas

Je passe au numérique ne garantit ni subvention, ni ordinateur, ni connexion, ni création intégralement gratuite. Le financement éventuel relève d’un autre dispositif et dépend du territoire, de l’entreprise, du projet et des critères du financeur.

Une formule peut inclure un outil et son paramétrage sans couvrir la rédaction des textes, les photographies, la maintenance ou les campagnes publicitaires. Cette distinction doit apparaître dans le devis ou dans les conditions de l’offre.

Quels sont les trois packs proposés ?

Les trois packs répondent à trois niveaux de présence en ligne : communiquer avec une adresse professionnelle, présenter son activité avec un site vitrine, ou vendre avec un site e-commerce. Le bon choix dépend du résultat attendu et de la charge que l’entreprise peut réellement assumer après la livraison.

Solution	Usage principal	Livrables à demander	Charge restant à l’entreprise
Adresse e-mail professionnelle	Échanger avec une adresse liée au nom de domaine	Nom de domaine, boîte ou boîtes, accès d’administration	Tri des messages, sécurité du compte, renouvellement et archivage
Site vitrine	Présenter l’activité, les horaires, les services et les coordonnées	Pages publiées, nom de domaine, hébergement et accès au site	Mise à jour des contenus, demandes de contact et maintenance
Site e-commerce	Présenter des produits et recevoir des commandes en ligne	Boutique, catalogue, paiement, comptes administrateurs et configuration	Stocks, commandes, expédition, service client, sécurité et conformité

Le tableau sépare la promesse visible du travail moins visible. Un site livré ne signifie pas que les textes, les produits, les images, les règles de livraison ou les réponses aux clients seront ensuite gérés par le prestataire.

Pour une activité qui vend en ligne, le site e-commerce impose une organisation quotidienne avant même sa mise en ligne.

La formule e-mail convient à une entreprise qui veut professionnaliser ses échanges sans publier immédiatement un site. Le site vitrine devient utile lorsque les clients doivent comprendre l’offre, localiser l’entreprise ou demander un devis. La boutique en ligne ajoute le paiement, la gestion des commandes et les obligations propres à la vente à distance.

Une page Afnic présente également des variantes d’intitulé pour les packs : certaines formulations parlent de « créer mon adresse e-mail professionnelle » et de « créer mon site vitrine », tandis que la troisième solution est décrite comme un site e-commerce. Le contenu fonctionnel reste celui de ces trois catégories.

Autonomie ou accompagnement sur mesure : que choisir ?

La formule autonome convient lorsque le dirigeant sait gérer des interfaces web, rédiger ses contenus et résoudre les incidents courants. L’accompagnement devient préférable quand le temps manque, que le projet touche au paiement ou que personne ne peut reprendre les accès après la livraison.

Une formule autonome demande au minimum de pouvoir choisir un nom de domaine, créer des comptes, modifier une page et conserver les identifiants dans un espace sécurisé. Elle réduit parfois le coût de départ, mais transfère davantage de tâches à l’entreprise.

Pour une adresse e-mail ou un petit site vitrine, l’autonomie peut être cohérente si le besoin reste simple et que le dirigeant accepte la gestion courante. Pour une boutique, elle devient risquée lorsque personne ne maîtrise les commandes, le paiement et les demandes clients.

Pourtant, un accompagnement sur mesure ne doit pas être acheté sur une promesse vague. Le devis doit indiquer la configuration incluse, les contenus fournis, les corrections prévues, la formation, la durée de l’assistance et les interventions facturées séparément.

Le test : demandez une réponse écrite à cette question, que restera-t-il exactement à faire le lendemain de la mise en ligne ?

Propriété des comptes et des contenus

Le nom de domaine, l’hébergement, la boîte e-mail, le site et les contenus doivent être rattachés à l’entreprise ou placés sous son contrôle contractuel. Sans accès administrateur ni procédure de transfert, un changement de prestataire peut bloquer le site et les échanges professionnels.

Le titulaire du nom de domaine doit être l’entreprise lorsqu’elle en assume l’usage. L’adresse de récupération doit appartenir à une personne ou à un service durable, et non à un salarié dont le départ ferait perdre l’accès.

Les textes, photographies, fiches produits et fichiers clients doivent aussi avoir un responsable clairement identifié. Un prestataire peut créer ou héberger ces éléments sans en devenir automatiquement propriétaire.

Maintenance, sécurité et données personnelles

La mise en ligne ouvre une période de gestion : renouvellement du domaine, mises à jour, sauvegardes, protection des comptes et traitement des demandes reçues. Le contrat doit distinguer la maintenance incluse des interventions exceptionnelles.

Un mot de passe ne doit jamais être transmis oralement ou par messagerie non sécurisée. Un code de validation ne doit pas être communiqué à un accompagnateur, même lorsqu’il intervient pour configurer un compte.

Pour les données personnelles, l’entreprise conserve la responsabilité de ses choix : formulaire de contact, fichiers clients, cookies, outil de statistiques et envoi de newsletters exigent une information adaptée et une gestion cohérente des accès.

Et la sécurité ne s’arrête pas au lancement. Une sauvegarde inutilisable, un compte partagé ou un domaine renouvelé sur une adresse abandonnée peuvent transformer un petit incident en interruption commerciale.

Comment passer au numérique sans perdre la maîtrise ?

Le parcours efficace commence par le résultat recherché, puis fixe le périmètre de l’offre et les responsabilités après livraison. Il faut ensuite sélectionner une solution, attribuer les accès à l’entreprise, préparer les contenus et tester le service avant de communiquer l’adresse au public.

1. Définir l’objectif. Notez le besoin prioritaire : être joignable, présenter une activité, recevoir des demandes ou vendre en ligne.
2. Choisir le niveau d’aide. Décidez qui réalisera la configuration, la rédaction, la mise à jour et le dépannage.
3. Demander le périmètre écrit. Faites apparaître le domaine, l’hébergement, les comptes, les contenus, les corrections et la maintenance.
4. Préparer les éléments. Rassemblez logo, coordonnées, horaires, photos, tarifs, descriptions de services et informations de livraison si nécessaire.
5. Tester avant publication. Essayez l’adresse e-mail, les formulaires, l’affichage mobile, le parcours de commande et la réception des confirmations.
6. Organiser la suite. Désignez la personne qui mettra à jour les contenus, suivra les commandes et conservera les accès.

Le dirigeant reste impliqué même lorsqu’un partenaire réalise la partie technique. Il doit fournir les informations exactes, arbitrer les contenus, valider le résultat et conserver les moyens d’accès.

La page Afnic consacrée aux partenaires présente un parcours de sélection annoncé en trois clics. Cette promesse facilite le premier choix, pas la comparaison complète du périmètre, du prix ou de la maintenance.

Nom de domaine, prix et partenaires

Le prix final peut combiner le nom de domaine, le renouvellement, l’hébergement, la création, les options, la maintenance et l’assistance. Aucun tarif unique ne peut être déduit du seul nom Je passe au numérique, car les offres sont proposées par des partenaires et leurs prestations ne couvrent pas toutes les mêmes tâches.

Un prix d’appel inférieur peut exclure la rédaction, les modifications, la migration ou l’assistance après publication. Le montant réellement comparable est celui qui inclut les éléments nécessaires au résultat attendu et à sa continuité.

La page Afnic datée du 27 mai 2026 indique un réseau de plus de trente partenaires labellisés. L’article consacré à l’initiative en décembre 2020 en mentionnait plus d’une dizaine : ces nombres décrivent deux dates différentes, ils ne doivent pas être additionnés.

Aides complémentaires et accompagnement territorial

France Num peut servir de point d’entrée pour un diagnostic de maturité numérique, la recherche d’un expert, une formation ou un financement. Ces ressources élargissent le projet au-delà des trois packs Afnic, notamment pour la visibilité, la cybersécurité, la gestion interne ou la vente en ligne.

Les aides financières nationales ou régionales ne sont pas automatiques. Leur accès peut dépendre du statut de l’entreprise, de son secteur, de sa localisation, de la nature de la dépense et du calendrier de dépôt.

Une aide annoncée après le début des travaux peut être refusée si le dispositif exige une demande préalable. La bonne démarche consiste donc à connaître la date d’engagement autorisée, la dépense éligible et les justificatifs demandés avant de signer.

Questions fréquentes sur Je passe au numérique

Les réponses ci-dessous distinguent les éléments communs de l’initiative Afnic et les points qui relèvent du partenaire choisi. Cette séparation évite d’attribuer au dispositif une gratuité, une aide financière ou une disponibilité que les informations fournies ne garantissent pas.

Le test : une réponse fiable indique toujours ce qui relève du dispositif et ce qui dépend du contrat proposé par l’organisme d’accueil.

Peut-on choisir un site e-commerce sans accompagnement ?

Oui, lorsqu’une formule autonome le prévoit. Elle ne convient pas si personne ne peut gérer les produits, les paiements, les commandes, les retours et les demandes clients après la mise en ligne.

Que faut-il préparer avant de démarrer ?

Préparez la description de l’activité, les coordonnées, les horaires, le logo, les photos et les informations commerciales. Pour une boutique, ajoutez le catalogue, les prix, les stocks, les modes de livraison et les règles de retour.